一天3000通 “搭”上人工智能 电话贩卖骚扰“升级”

2021-02-28 10:40:00

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智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下,智能语音技能在许多领域得到应用。但当这项技能也成为电话贩卖行业高效率、低成本的“法宝”,标榜“一天能打3000通、呆板对话省人工”时,消费者越发防不胜防。

骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾,不仅久治不愈,还搭上了人工智能“快车”,衍生出不少黑灰产业链。“升级”的骚扰电话乱局,确实该治治了!

一天3000通

“您好,我这边可以帮您取得国度认可的正规专本科学历,请问您有需要吗?”

“我已经研究生结业了。”

“好的,我们这边也提供研究生学历报考服务。”

“我说了我已经研究生结业了,你没听到吗?”

“您好,我是AI电话小助手……”

上海白领徐航表示,这已经不是他第一次接到智能呆板人打来的骚扰电话:“装修、买房、培训、健身、放贷……骚扰电话五花八门,呆板人不知疲倦,可苦了我们这些接电话的真人。”

记者在网上搜索“智能电销呆板人”,蹦出的产物广告铺天盖地:“一天可拨打3000+,无需人工干预”“节约80%的人工成本,提升140%的贩卖业绩”“支持24种方言辨认,私人定制”……

一位智能电销呆板人贩卖职员向记者先容,传统电话贩卖成本高、去职率高、情绪化严重的痛点,已经被人工智能“逐一破解”:“智能呆板人永远情绪饱满不会颠簸,效率很高永不疲倦,成本更低永不去职,而且还能自动记载通话内容筛选意向客户。”

社交平台上,关于骚扰电话的吐槽险些天天都有。“如今收快递、拿外卖、接洽客户,哪敢不接生疏号码,但一接就是骚扰电话也是够烦的”“一天接到三四个骚扰电话,都答非所问的”……

骚扰电话“魔高一尺”?

一通骚扰电话,可能十几秒不到就会挂断,看似问题不大,但在智能呆板人一天上千通的助推下,骚扰之风愈演愈烈,全社会的信息宁静、生活秩序都受到影响,一些涉嫌诈骗的骚扰电话还埋下不少隐患。

——超量拨号易被封?“一天上千通,永不封号”

一位“AI尊享云智能电话呆板人”的贩卖职员告诉记者,一套智能电销体系的用度是一年1313元,智能语音的话术设置每套300元。“真人给呆板人配音,机主接到后很难辨别出是呆板人,系同一天能外呼1000多个电话,每一次呼出的号码都是随机的,且能包管线路不被封号。”

——被标志“骚扰”难接通?“只需4.99元解决你的烦恼”

当记者向智能电销体系贩卖职员问询“号码被机主标志成‘骚扰电话’,接通率降落怎么办”时,贩卖职员表示,淘宝上有许多商家提供“清除标志”服务。记者搜索发明,这些商家的“号码取消标志”服务,号称“针对骚扰、诈骗、倾销、广告等标志,可以或许全平台笼罩无残留取消,只需4.99元解决你的烦恼”。

——撒网式骚扰效率低?“大数据收罗,你要什么我采什么”

不少网友也表示,不仅骚扰电话越来越多,似乎针对性也越来越强。记者在闲鱼平台上搜索“收罗”二字发明,不少卖家表示通过“天下舆图大数据收罗体系”,可以或许“实时收罗各多数会、各大行业的数据”。

在与卖家的交流中,记者得知该体系“不仅可以收罗B端信息,平凡的C端信息也能收罗”。

电信运营商应发挥规制作用

骚扰电话问题由来已久,有关部门开展过多次整治。前不久,公安部门乐成破获相干企业利用95号码开展网络诈骗案件。7月22日,工信部信息通讯管理局约谈中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业,要求三家企业严控网络诈骗和骚扰电话流传渠道,全面提升技能防范能力,强化源头治理,有用停止呼叫中心的违规谋划举动。

“人工智能电话贩卖体系的滥用,袒露出科技的发展突破了羁系的束缚。”上海君澜(无锡)状师事件所状师何至诚表示,魔道相生相克,这些年电话骚扰屡禁不止,与其技能的不停升级密不可分。“这已不是单单依赖法律制度所能解决的问题。”

“骚扰电话最大也是最根本的难点,在于其背后的庞大利益链。电信运营商在打击骚扰电话方面的力度是远远不敷的。”北京志霖状师事件所状师赵占领表示,目前已经产生了职业化、团伙化的电话骚扰团队,除非其骚扰举动涉及非法买卖或非法获取小我私人书息等明显的犯法举动,否则仅仅是拨打电话很难让公安构造直接参与。“违法成本低、收益相对较高、行业风险小,骚扰电话因此屡禁不止。”

赵占领认为,治理骚扰电话的要害环节在于电信运营商要发挥真正的规制作用,打破利益链条,采取强有力的技能手段和处置惩罚措施来打击骚扰电话。其次,相干羁系部门需要加大羁系处罚的力度,特别是对于电信运营商的治理成效增强羁系,提高骚扰电话的违法成本。(记者王默玲何欣荣上海报道)

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